Las 7 claves del éxito
Lección 1: ¿Quién es la verdadera competencia?
"La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”
Lección 2: Como Constituyen La Gran Diferencia Las Pequeñas Cosas
"Prestar una exagerada atención a los detalles"
Lección 3: Michael Eisner pone el ejemplo
"Todos predican con el ejemplo"
Lección 4: La Importancia De Las Cosas Que No Se Ven
"Todas las cosas predican con el ejemplo"
Lección 5: Ponerse Las Orejas
"Muchas orejas escuchan mejor a los clientes"
Lección 6: Mantener La Magia En Movimiento
"Recompensa, reconoce, celebra"
Lección 7: Detrás de las escenas
"Todas las personas constituyen la diferencia"
El inicio del libro comienza por contar el viaje de cinco personajes diferentes con expectativas y objetivos fijos...
Bill Greenfield. Vicepresidente de créditos comerciales de un banco.
Sonaba raro pero su meta era llegar a un programa de práctica optima, benchmarking y capacitación. Le gustaba la idea de divertirse, para así mismo, los clientes se mantengan entretenidos y el también.
Carmen Rivera. Ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud.
Quería aprender los métodos en el área de servicio al cliente para aplicarlos a su propia empresa, para mantener la lealtad de los clientes. Era una persona muy perfeccionista.
Alan Zimmerman. Una persona extrovertida y llena de alegría.
Propietario de una empresa de software de rápido crecimiento. Se convenció de unirse al programa gracias a uno de sus amigos e intereses en la elevación de utilidades en la retención de clientes.
Judy Crawford. Líder de una empresa generadora de electricidad.
Su misión era obtener una visión de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia. era una persona con muy buen humor.
Don Jenkins. Gerente de una fábrica de automóviles.
No veía el caso de ir a Disney. Para el era una total perdida de tiempo. ¿Qué podría aprender ahí, que pudiera aplicar a su empresa?
Bill Greenfield. Vicepresidente de créditos comerciales de un banco.
Sonaba raro pero su meta era llegar a un programa de práctica optima, benchmarking y capacitación. Le gustaba la idea de divertirse, para así mismo, los clientes se mantengan entretenidos y el también.
Carmen Rivera. Ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud.
Quería aprender los métodos en el área de servicio al cliente para aplicarlos a su propia empresa, para mantener la lealtad de los clientes. Era una persona muy perfeccionista.
Alan Zimmerman. Una persona extrovertida y llena de alegría.
Propietario de una empresa de software de rápido crecimiento. Se convenció de unirse al programa gracias a uno de sus amigos e intereses en la elevación de utilidades en la retención de clientes.
Judy Crawford. Líder de una empresa generadora de electricidad.
Su misión era obtener una visión de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia. era una persona con muy buen humor.
Don Jenkins. Gerente de una fábrica de automóviles.
No veía el caso de ir a Disney. Para el era una total perdida de tiempo. ¿Qué podría aprender ahí, que pudiera aplicar a su empresa?
No me identifico con ningún personaje, pero hay algunos rasgos que tengo con Alan Zimmerman ya que es una persona alegre, inteligente y extrovertida. Aparte de querer sumar sus intereses...
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